よくあるご質問

お客様のご利用環境によってはメールがブロックされたり、届かなかったりする不具合が確認されています。 お申込み後10分以内に自動返信メールが届かない場合、弊社からのメールが届かない可能性があります。
「support@mac-kaitori.net」からのメールが受信できる設定になっているかご確認をお願いいたします。メールの受信設定に問題がない場合は、お手数ですがお申込み番号を添えてメールにてご連絡ください。
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システムエラーでお問い合わせを受け付けられなかったか、メールのご利用環境によっては弊社からのメールが届かない可能性があります。 「support@mac-kaitori.net」からのメールが受信できる設定になっていることをご確認のうえ、再度お問い合わせください。

大変申し訳ございません。お手数ですが、「買取申込み完了メール」に記載している、「お客様のお名前」「お申込み番号」をご用意のうえ、下記よりご連絡ください。
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申し訳ございません。なんらかのトラブルにより手違いがあった可能性がございます。
大変お手数ではございますが、下記のフォームより再依頼をお願いいたします。
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下記のフォームより再依頼をお願いいたします。
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簡易書留は、買取了承後にお客様の住所確認ができていない場合にお送りする郵便物です。 書留に記載されているQRコードをスマートフォンなどで読み取り、買取金額の支払い手続きにお進みください。
読み取りができない場合は、書留に記載されている「お申込み番号」と「パスワード」をカスタマーサポートまでご連絡ください。
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本人限定受取郵便は、本人確認書類のご住所・ご名義とお申込み情報が一致しない場合にお送りしています。郵便局の配達員がご自宅まで伺いますので、本人確認書類をご提示ください。
また本郵便物は、お客様の身分証住所とお届け先住所に相違がある場合でもお渡しできるものです。情報の確認が取れしだい買取代金の支払い手続きに進ませていただきます。

買取了承の期限が過ぎた場合、お客様が買取に了承いただいたものとみなし、買取金額の支払い手続きに進ませていただきます。
その後のキャンセルはできかねますので、期限内に必ずご連絡ください。

可能な限りお調べし、返却させていただきます。お金などが挟まれている場合は、お伺いしているお客様の口座にお振込することで返金とさせていただきます。
返却にかかる送料や振込手数料はお客様にご負担いただきますのでご了承ください。
また、査定の際に誤って処分してしまう可能性もございます。あらかじめお客様ご自身でしっかりご確認のうえ、梱包・発送してください。

お客様のご自宅まで、宅配便のドライバーが荷物を引き取りに伺う無料サービスです。玄関先までドライバーが伺いますので、商品を引き渡してください。
2〜3時間区切りで日時指定が可能なうえ、重い荷物をお店まで持っていく必要もありません。
さらに、発送先住所も印字された伝票をお持ちしますので、手間がかからず多くのお客様にご好評いただいています。また、手配もすべて弊社が行います。

自動承認とは、商品の即買取を希望するお客様向けに、査定金額にかかわらず自動で買取に同意いただくサービスです。
お客様が査定結果を確認する手間がなくなるため、迅速に振込手続きまで進めることができます。
お申込み時に「自動承認（結果に関わらず買取）」を選択いただくと、商品を発送した段階で買取に了承されたものとみなしますので、承認/キャンセルをご連絡いただく必要がありません。
ただし、商品発送後の買取キャンセルはできかねます。

買取了承とは、商品を査定した後に買取金額を確認して買取するか決めていただくことです。
お申込み時に「買取金額を確認して買取を決める」をご選択いただいている場合には、査定完了後の結果ご連絡と合わせて買取の是非をお伺いします。
「自動承認（結果に関わらず買取）」をお選びいただいている場合は、商品の発送をもって買取了承となります。

はい、可能です。
お申込み時に「査定結果（買取金額）を確認して買取を決める」をご選択のうえ、お申込みください。査定後に買取金額をご連絡し、買取のご了承をもって代金お支払いに移ります。
キャンセルの場合、キャンセル料はかかりませんが、商品をお返しする際の送料をお客様にご負担いただきます。

申し訳ございません。弊社は宅配買取専門店のため、お客様からのお持ち込みには対応しておりません。
送料無料の集荷（自宅引き渡しサービス）がありますので、そちらをご利用ください。

申し訳ございません。お客様のご自宅で商品を査定するサービスには対応しておりません。

お客様のご自宅で梱包をお手伝いするサービスには原則対応しておりません。
ただし、商品数が多く梱包に手間がかかるお客様に限り、梱包のお手伝いに伺っております。ご自宅に大量の商品がある場合は一度ご相談ください。
お問い合わせフォーム

はい、未成年のお客様も歓迎いたします。
ただし、18歳未満または高校生のお客様は保護者の同意が必要となります。保護者同意書を印刷して記入欄へ同意の署名をし、商品と一緒に送付をお願いします。
※別途、保護者へ確認のご連絡を差し上げる場合がございます。
保護者の買取同意書をダウンロードする

はい、ご利用いただけます。
お申込み時のご住所欄には、梱包キットの送付希望住所・自宅引き渡しの希望住所をご記入ください。
ただし、その場合は身分証に記載された住所にお客様がお住まいであることを確認する書類を送らせていただきます。 買取金額の支払いまでに少々時間がかかりますので、身分証に記載の現住所をご利用いただくことをおすすめします。

法人様名義でのお申込みは、本人確認の手続きが一般のお客様と異なりますので、お手数ですが一度お問い合わせくださいませ。
なお、代表者様と買取お申込者様は同一である必要はございません。

はい、お申込みいただけます。
弊社では【申込名義・身分証名義・口座名義】の3点の一致をもって本人確認を行なっておりますので、身分証名義と口座名義が一致していれば通名でも申込み可能です。

はい、お申込みいただけます。
弊社では【申込名義・身分証名義・口座名義】の3点の一致をもって本人確認を行なっておりますので、身分証名義と口座名義が一致していればミドルネームなしでも申込み可能です。

お客様からお預かりした身分証などの個人情報は、弊社で厳重に保管し、保管期間が過ぎましたら細断して処分しております。
また個人情報が含まれるデータにつきましても、プライバシーポリシーに則り厳重に保管しております。

北海道は対応地域です。
申し訳ありませんが、沖縄・離島（一部本島の地域を含む）は対応地域外のためお申込みいただけません。

Macの型番を調べられるページがありますので、下記のリンクからお調べください。
Macの型番の調べ方

はい、取り扱っています。
古くて正常に動かない商品や、故障した商品も取り扱い対象ですので、お値段を付けられる可能性はあります。
ただし、下記の2点に該当する商品は製造から時間が経ちすぎており、お買取できませんのでご了承ください。
・発売から15年以上経過したMacPC/Macbookシリーズ/iPhone/iPad
・発売から10年以上経過したiPod touch
買い取れるもの

はい、買取いたします。
ただし、純正のBTOでない場合や、通常製品より性能が下がっている場合は減額査定となります。お持ちの商品についてご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームに詳細を記載の上、ご連絡ください。
お問い合わせフォーム

買い取れるものページをご参照ください。
買い取れるもの

破損や汚損、改造、違法性のある商品などの理由で、商品としての価値が損なわれているものは買取できない可能性があります。
詳しくは買い取れるものページをご参照ください。
買い取れるもの

はい、お送りいただけます。
複数種類の商品をお送りいただく場合は、商品の種類別に箱を分けていただきますと、配送中に商品同士が傷つけ合わず査定もスムーズに行えます。お手数ですがご協力のほどよろしくお願いいたします。
また、買取申込みは1つのサイトで済ませることができます。商品ごとに複数のサイトからお申込みいただく必要はございませんので、お好きなサイトからお申込みください。
エコマケグループが買取している商品については、下記のリンクからご確認いただけます。
買い取れるもの

荷崩れを防ぐために梱包キットの底を十字になるようガムテープで止め、サイズの大きい商品を下にして平積みにしてください。 また隙間があると配送時に商品が揺れ動き、他のお荷物に潰されるおそれがあります。必ず緩衝材をご使用ください。CDなどの割れ物が入っている場合は「ワレモノ」シールの使用をお願いいたします。
なお、配送時に商品が破損/汚損した場合、弊社ではお荷物を保障しかねます。
また、18歳未満または高校生のお客様は「保護者同意書」も同梱が必要です。
保護者の買取同意書をダウンロードする

はい、ご利用いただけます。
商品が汚れたり潰れたりせず、宅配便で発送できるサイズの箱でしたら問題ございません。多くのお客様はダンボールを利用されています。
なおダンボールを利用される場合は、発送時の荷崩れを防ぐため、箱の底にもガムテープを十字に貼って補強していただきますようお願いいたします。

一般的なダンボールと同じものです。お送りいただく商品にあわせて複数のサイズをご用意しております。
なお、梱包用のガムテープなどは付属しません。

いいえ、付属しません。集荷時に、あらかじめ住所などが印字された送り状を宅配ドライバーがお持ちいたしますのでご安心ください。

最短で3日程度です。お申込み時にご希望された日時に到着するよう発送手続きを取らせていただいております。
集荷につきましては、梱包キットのお届け後に集荷の手配をさせていただきますので、 集荷を希望された日時までにお送りした梱包キットに梱包をお願いいたします。

はい、ご指定いただけます。
梱包キットの必要枚数とあわせてご指定ください。

はい、承ります。
お申込後に送付させていただいた「買取申込み完了メール」に記載している、
・お客様のお名前
・お申込み番号
をご用意のうえ、下記より各種希望日時変更の旨をご連絡ください。担当者よりご返信差し上げます。
お問い合わせフォーム

はい、承ります。
お申込後に送付させていただいた「買取申込み完了メール」に記載している、
・お客様のお名前
・お申込み番号
をご用意のうえ、梱包キットの追加数量をご連絡ください。担当者が梱包キットを手配し、ご返信差し上げます。
お問い合わせフォーム

下記住所宛に【佐川急便の着払い】にて取扱注意のお荷物としてお送りください。
＜発送先＞ 〒544-0003 大阪府大阪市生野区小路東4-7-10 GEEKS株式会社 Mac買取ネット宛

30kg未満になるようにお詰めください。重すぎると箱の底が抜けて商品が破損するおそれがあります。

佐川急便の通常配送が160サイズまでとなっているため、3辺（縦・横・高さ）の合計が160cm以内のダンボールをご使用ください。
27インチのiMacなどをお送りいただく際は、76x26x63cm程度の箱をご利用いただいて問題ございません。

はい、お伺いします。
弊社はご自宅まで宅配ドライバーがお荷物を受け取りに伺う「自宅引き渡しサービス」を行っています。
お申込み時にご希望の日時を指定していただくと、佐川急便が発送先記載済みの伝票をもってお客様のご自宅へ参ります。 玄関先でお品物を引き渡してください。
もちろん、送料は無料です。

お申込日の翌日からお伺いが可能です。
梱包キットをご利用されるお客様は、梱包キットお届け日の翌日以降でご選択いただけます。

はい、承ります。
下記のフォームより再依頼をお願いいたします。
なお、前日・当日の変更はキャンセルが間に合わず佐川急便が集荷に伺ってしまうことがあります。変更は２日以上前にお願いいたします。
集荷日時変更/再手配フォームへ移動する

箱数が増える場合には、引き渡し予定日の前日までに、
・お客様のお名前
・お申込み番号
・最終の箱数
を、下記よりご連絡いただきますようお願いいたします。
箱数が減る場合は、ご連絡は必要ございません。
お問い合わせフォーム

お手数ですが佐川急便でお送りいただきますようお願いいたします。

はい、お持ち込みいただけます。
下記住所宛に【着払い】にて取扱注意のお荷物としてお送りください。
＜発送先＞ 〒544-0003 大阪府大阪市生野区小路東4-7-10 GEEKS株式会社 Mac買取ネット宛

はい、お客様によっては書類のご用意が必要です。
下記に該当するお客様は書類の提出をお願いいたします。

＜身分証明書＞
はじめてお申込みするお客様
エコマケ会員ではないお客様
住所や氏名など会員情報に変更があるお客様
身分証明書をアップロードする

＜保護者同意書＞
18歳未満または高校生のお客様
保護者の買取同意書をダウンロードする

古物営業法で義務付けられているためです。中古品市場は換金目的の盗品が紛れ込む可能性が高く、犯罪の早期発見や抑止のために本人確認が義務付けられています。
本人確認の詳細つきましては、以下のリンクからご確認ください。
本人確認の詳細を見る

下記の身分証がご利用いただけます。
・運転免許証（裏面に変更内容の記載がある場合、裏面の提示も必要です）
・運転経歴証明書（裏面に変更内容の記載がある場合、裏面の提示も必要です）
・各種健康保険証（裏面に住所記載欄がある場合、現住所を記載の上で裏面の提示も必要です。また、被保険者等記号・番号等はマスキングを施してください）
・福祉手帳（身体障がい者手帳）
・住民基本台帳カード（写真付き）
・特別永住者証明書
住民票の写し（発行から6か月以内。コピー不可のため、マイページからのアップロードではご利用いただけません）

※旧姓の身分証・マイナンバーカード・パスポート・年金手帳・在留カード・学生証・社員証・その他公共料金の領収書などは弊社では取扱対象外となります。
※ご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目（保険証の記号・番号等を除く）を塗りつぶすなどの加工・編集はなさらないようお願いいたします。

申し訳ございません。学生証や社員証は身分証としてお使いいただけません。

申し訳ございません。個人情報保護の観点からマイナンバーカードはご利用いただけません。
またパスポートや年金手帳、在留カード、その他公共料金の領収書などもご利用いただけませんのでご了承ください。 万が一これらをアップロードされた場合は、データを抹消させていただきます。

申し訳ございません。2020年2月4日よりパスポートから住所記載欄が削除されたため、本人確認書類として使用できなくなりました。
またマイナンバーカードや年金手帳、在留カード、その他公共料金の領収書などもご利用いただけませんのでご了承ください。 万が一これらをアップロードされた場合は、データを抹消させていただきます。

申し訳ございません。1997年1月より年金手帳から住所記載欄が削除されたため、本人確認書類として使用できなくなりました。
またマイナンバーカードやパスポート、在留カード、その他公共料金の領収書などもご利用いただけませんのでご了承ください。 万が一これらをアップロードされた場合は、データを抹消させていただきます。

申し訳ございません。2021年10月1日の消費税法改正に伴い、在留カードは本人確認書類として使用できなくなりました。
またマイナンバーカードや年金手帳、その他公共料金の領収書などもご利用いただけませんのでご了承ください。 万が一これらをアップロードされた場合は、データを抹消させていただきます。

弊社ではお客様の利便性を考慮し、お客さまがWebから買取のお申込を済ませた時点で会員登録を自動的に完了させております。
会員情報を別途ご登録いただく必要はございませんので、お気軽にご利用ください。

身分証をアップロードするには、エコマケ会員への登録が必要です。会員登録は、お客さまがWebから買取のお申込を済ませた時点で自動的に完了いたします。
お申込が済んだ後は「身分証アップロードページ」から、アップロードする身分証の種類をお選びください。身分証の写真を撮影し、アップロード画面より写真をアップロードします。
その後、弊社にて身分証の情報とお申込み時の情報を照会し、お客様にメールでご連絡いたします。身分証に不備がなければ、以上で完了となります。
身分証明書をアップロードする

アップロードいただいた身分証は弊社にて厳重に保管いたします。
身分証やお取引情報、お客様情報は、古物商取引法によりお取引完了後も一定期間の保管義務がございます。

申し訳ございません。身分証をご提示いただけない場合、本人確認ができないため買取いたしかねます。
身分証をご用意のうえ、再度お申込みください。

はい、ご利用いただけます。
買取了承後、郵便局の配達員が本人限定受取郵便という書類を持ってご自宅まで伺いますので、本人確認書類をご提示ください。
情報の確認が取れしだい買取代金の支払い手続きに進ませていただきます。

本人限定受取郵便をご自宅まで送付いたしますので、配達員にマイナンバーカードをご提示ください。
配達員が情報を確認をいたします。

2013年10月以降に"Webからログインして"ご利用いただきましたお客様は、「本人確認の手続き」は不要です。
しかし、以前のお申込みからご結婚やお引越しなどで「ご住所」「氏名」「振込先名義」に変更があった場合、再度本人確認の手続きが必要になります。
また、Web以外でのお申込みの場合は、毎回本人確認手続きが必要になります。

正しい内容にて再度お申込みいただく必要はありませんので、メールにお問い合わせ内容を添えてご連絡ください。
※変更内容によってはマイページの登録情報を併せて修正頂く場合がございます。
お問い合わせフォーム

18歳未満または高校生のお客様から商品を買取する際に必要な書類です。
古物営業法や各自治体の条例により、18歳未満または高校生からの買取は一部制限されています。 しかし、弊社では幅広いお客様にご利用いただけるよう、保護者様の同意がある場合に限り買取を行えるようにしています。
保護者同意者を印刷して必要事項を記入し、商品と一緒に送付いただくようお願いいたします。
※別途、保護者様へ確認の連絡を差し上げる場合があります。
保護者の買取同意書をダウンロードする

本人限定受取郵便は、本人確認書類のご住所・ご名義とお申込み情報が一致しない場合にお送りする郵便物です。 郵便局の配達員がご自宅まで伺いますので、本人確認書類をご提示ください。また本郵便物は、お客様の身分証住所とお届け先住所に相違がある場合でもお渡しできるものです。
情報の確認が取れしだい買取了承となり、買取代金の支払い手続きに進ませていただきます。

様々な販路で商品の市場価値を調査して、弊社での販売価格を決定し、そこから買取金額を導いています。
つまり、最も重要な基準は「市場に需要があるかどうか」です。 弊社の専門査定員が中古品市場の状況・シーズンや売れ行き・プレミア度・商品状態などを考慮して、最善の買取金額をお付けします。
販売価格を決定するうえで、状態はもちろん、付属品の有無も重要な要素になりますので、購入時に近い状態でお送りいただいた商品には、できる限り高いお値段をつけられるよう徹底しています。

中古品の市場価値やお品物の状態によって買取金額は変化しますが、高く売れやすくなるコツは以下の3つです。
・人気の高いうちに売る
古くても定番の商品やプレミア品などは買取金額が安定していますが、新作や話題の商品は旬が過ぎると価値が下がる傾向にあります。そのため、早めに売ってしまうのが高価買取のコツです。

・保管状態を良くする
商品の保管状態が良いと商品価値が高まり、買取金額も上がる可能性が高まります。落とせる汚れやホコリは綺麗にしていただきますと、より良いお値段が付く場合もあります。

・梱包方法に注意する
配送の際に汚れや型崩れがあると買取金額が下がりやすくなります。壊れやすいものがあったり、箱に隙間があったりする場合は緩衝材を詰めるなどして丁寧に梱包してください。

万が一お値段がつかなかった商品も無料でお引き取りし、開発途上国に送って活用させていただいております。また再生資源として回収させていただく取り組みも行っています。
ただし、弊社では取扱対象外の商品もありますので、下記のリンクから発送前の再確認をお願いいたします。
買い取れないもの

弊社では関西圏内を中心に、お客様のご自宅へスタッフが伺う「出張お片付けサービス」も実施しております。
大量の不用品もまとめてお片付けできますので、対象地域にお住まいの方は下記のリンクからご相談ください。
お片付けサービスの詳細を見る

デスクトップや周辺機器は買取できる可能性があります。買取できるものについては、下記のリンクからご確認ください。
買い取れるもの

スマホやパソコンなど、お客様の個人情報が含まれる機器は、査定の際に初期化して個人情報を消去しています。
念のため、お送りいただく前にお客様ご自身でも初期化のご確認をお願いいたします。

はい、対応可能です。お客様ご自身で簡単に査定できる「自動お見積り」がありますので、以下のリンクからご利用ください。
メモリなどを増設されている場合はお手数ですがフォームからご連絡ください。
自動お見積りを利用する

Web見積りの価格は目安ですので前後する可能性はあります。「買取金額保証」などの注釈がない限り、参考価格としてお考えください。
また、お客様が送られた商品とサイトに掲載されている商品の状態が著しく異なる場合は、減額となる可能性もありますのでご了承ください。

申し訳ございません。「買取金額保証」などの注釈がない限り保証しておりません。あくまで参考価格としてお考えください。
また、お客様が送られた商品とサイトに掲載されている商品の状態が著しく異なる場合は、減額となる可能性もありますのでご了承ください。

査定が完了しますと、お客様にメールをお送りします。
メールに添付されているURLからマイページにアクセスし、査定結果を確認してください。

お客様からのご要望があった場合に発行しております。
弊社では買取金額をより高くするため、査定明細を作成する人件費と明細の管理コストを削減しています。

買取金額の支払い方法は銀行振込になります。

はい、振込手数料は無料です。
ただし、お客様のご連絡間違いで2回以上振り込む必要がある場合は、お振込み金額から振込手数料を差し引かせていただくことがございます。

国内にあるほとんどの金融機関をご利用いただけます。
一部対応していない金融機関がありますので、その際は弊社からご連絡いたします。

申し訳ございません。弊社では【申込名義・身分証名義・口座名義】の3点の一致をもって本人確認を行っております。現在のお名前と相違のある旧姓名義の身分証や口座はご利用いただけません。
お手数ですが現姓へ変更いただいてからお申込いただきますようお願いいたします。

申し訳ございません。古物商取引法に基づき、買取金額をお支払いできるのはお申込者様ご本人の口座に限ります。
必ずご本人様名義の口座をご用意のうえ、お申込みください。

申し訳ございません。古物商取引法に定められているため、買取金額をお支払いできるのはお申込者様ご本人の口座に限ります。
必ずご本人様名義の口座をご用意のうえ、お申込みください。

はい、可能です。
法人のお客様は法人名義の口座に買取金額をお支払いします。必要書類が一般のお客様とは異なりますので、お手数ですが一度お問い合わせくださいませ。

時期やお送りいただく箱数などにより前後しますが、多くのお客様がおよそ1週間以内に買取を完了させています。
査定に時間がかかる場合はあらかじめご連絡させていただきますので、ご安心ください。

買取に了承いただいた後、当日～銀行の2営業日以内に、ご指定の銀行口座へ代金をお振込みします。
本人確認の手続きが完了していない場合は、確認が取れた後にお振込いたします。

下記の2点を添えてメールにてお問い合わせください。
・お客様のお名前
・お申込み番号
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会員情報変更ページからご変更ください。
お客様のお名前やご住所、買取金額の振込先口座などに変更が生じた場合は、買取サービスご利用時に再度本人確認の手続きが必要になります。
会員情報を変更する

はい、対応いたします。
商品の返却をご希望される方は、メールにて弊社までご連絡ください。

ただし、お返しできるのは下記2点をともに満たす場合に限ります。
・申込み時に「買取金額を確認してから買取するか決める」を選択いただいた場合
・買取了承の期限内に買取キャンセルのご回答をいただいた場合

商品返却の際にかかる送料はお客様負担です。また、査定完了前にお客様都合にてキャンセルされる場合も同様に、お客様に送料をご負担いただきます。
買取了承の期限が過ぎている場合はすでにご了承いただいたものとみなし、キャンセルできかねますのでご理解ください。

買取申込み後に送付させていただいた「買取申込み完了メール」に記載している
・お客様のお名前
・お申込み番号
をご用意のうえ、下記より買取申込みキャンセルの旨をご連絡ください。梱包キットが届いている場合は、お客様にてご処分をお願いいたします。
お問い合わせフォーム

一部の商品のみの返送には対応しておりません。すべてお売りいただくか、すべて返却させていただくか、どちらかになります。
なお、商品をお返しする際の送料はお客様負担です。

お客様負担になります。お客様都合により査定前にキャンセルされる場合もお客様負担となります。

エコマケグループは、GEEKS株式会社が運営する買取・片付け・回収サービスの総称です。
「リユース・リサイクルをおもしろくする」という理念のもと便利でおトクな買取を目指し、本、DVD、スマホ、Mac、カメラ、楽器、ブランド品などの買取サービスなどを展開しています。
エコマケとは？

サービス内容が一部異なります。グループサイトの買取申込みフォームからエコマケにログインした場合は、そのグループサイトからのお申込みとして買取を進めさせていただきます。
元のグループサイトに記載されたサービスを受けることができます。

Webから買取をお申込みいただいたお客様には会員登録をしていただいています。
エコマケ会員になると、今後の買取お申込みの際にお手続きが簡略化されたり、お得な優待キャンペーンが受けられることがあります。

一切かかりません。
エコマケはお客様にリユース・リサイクルを快適に利用していただくサービスですので、入会費や年会費はいただいておりません。安心してご利用ください。

いいえ、変更されません。お申込内容は、お申込を受け付けた段階で確定するため、会員情報変更ページからご変更いただくことはできかねます。
お申込み情報に誤りがあった場合は、メールにお問い合わせ内容を添えてご連絡ください。
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